永信牙醫診所

教與學Glory

凱爾服務管理訓練學苑-感動~從心開始

課程名稱：感動~從心開始

課程目的：

　1.讓學員了解服務業的核心精神
　2.讓學員學習接待服務禮儀的重點
　3.學習提升服務的敏感度與了解顧客需求

　課程大綱：

1.服務敏感度契機
　　．作業流程SOP
　　．服務流程SSOP

　2.服務管理三大構面
　　．硬體設施服務
　　．作業流程服務
　　．人員接待服務

3.人員服務三大要件
　　．人與人初次印象
　　．專業形象的呈現
　　．適客化的服務

4.何謂好服務
　　．服務的方式
　　．好服務VS壞服務

5.互動演練

類別: 助理教育

發表人: 永信牙醫診所

建立日期: 108/06/17

日期範圍: 108/06/17~

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本所療程皆由專業醫生評估後，依個人口腔狀況進行治療。每位患者個別狀況及術後狀況皆不同，需由本所醫生評估。本站資料為該案例實際術後成效。