課程名稱:電話接聽應對禮儀
課程目的:
1.讓學員學習電話接聽技巧
2.了解電話禮儀對單位形象的重要性
3.電話接聽中應注意的用語與方式
課程大綱:
1.了解何謂服務管理 5.電話接待的七大關鍵
.作業流程-落實度 .接起話筒
.服務流程-滿意度 .問候方式
.詢問並確認需求
2.電話禮儀的重要性 .解決需求
.單位形象的代表 .再度確認需求
.人員服務的唯一呈現 .問候結束用語
.放話筒
3.電話接聽的關鍵技巧
.語調音調的呈現 6.實際演練
.互動過程的文字運用
.專業性回覆的用語方式
4.溝通技巧
.開放式問句、封閉式問句
.情境式敘述、自我式敘述
- 類別
- 助理教育
- 發表人
- 永信牙醫診所
- 建立日期
- 108/06/17
- 日期範圍
- 108/06/17~