課程名稱： 建立有溫度的診間服務

課程目的：

1.了解何謂服務敏感度技巧
2.了解服務敏感度的重要性
3.如何在服務中創造顧客感動
4.運用角色扮演訓練，讓學員深刻體驗關鍵服務的意義

課程大綱：

1.何謂好服務                                    3.感動顧客案例體驗                   6.運用同理心的技巧
．何謂服務敏感度                             ．影片分享-遺產故事                 ．傾聽、眼神、溝通
．做好服務的要件                             ．故事分享-小美的抉擇
．服務之關鍵時刻                             ．找出關鍵時刻                         7.現場演練互動
．服務的方式
                                                          4.服務的六感
2.Maslow需求層及理論                      ．眼、耳、鼻、舌、身、意
．生理需求
．安全需求                                       5.服務同理心
．社會需求                                        ．顧客的心理期待
．尊重需求                                        ．抱怨的引爆點
．自我實現需求