課程名稱: 建立有溫度的診間服務
課程目的:
1.了解何謂服務敏感度技巧
2.了解服務敏感度的重要性
3.如何在服務中創造顧客感動
4.運用角色扮演訓練,讓學員深刻體驗關鍵服務的意義
課程大綱:
1.何謂好服務 3.感動顧客案例體驗 6.運用同理心的技巧
.何謂服務敏感度 .影片分享-遺產故事 .傾聽、眼神、溝通
.做好服務的要件 .故事分享-小美的抉擇
.服務之關鍵時刻 .找出關鍵時刻 7.現場演練互動
.服務的方式
4.服務的六感
2.Maslow需求層及理論 .眼、耳、鼻、舌、身、意
.生理需求
.安全需求 5.服務同理心
.社會需求 .顧客的心理期待
.尊重需求 .抱怨的引爆點
.自我實現需求
- 類別
- 助理教育
- 發表人
- 永信牙醫診所
- 建立日期
- 108/06/17
- 日期範圍
- 108/06/17~