課程名稱:感動~從心開始
課程目的:
1.讓學員了解服務業的核心精神課程目的:
2.讓學員學習接待服務禮儀的重點
3.學習提升服務的敏感度與了解顧客需求
課程大綱:
1.服務敏感度契機
.作業流程SOP
.服務流程SSOP
2.服務管理三大構面
.硬體設施服務
.作業流程服務
.人員接待服務
3.人員服務三大要件
.人與人初次印象
.專業形象的呈現
.適客化的服務
4.何謂好服務
.服務的方式
.好服務VS壞服務
5.互動演練
- 類別
- 助理教育
- 發表人
- 永信牙醫診所
- 建立日期
- 108/06/17
- 日期範圍
- 108/06/17~